|
|
|
Service
Schenker Technologies bietet Ihnen nicht nur erstklassige Produkte, sondern möchte Sie auch nach dem Kauf mit einem umfangreichen, persönlichen Service begleiten.
Basis-Garantie
(Garantiebedingungen Basis-Garantie)
- Pickup & Return Service für die gesamte Garantiezeit von 24 Monate
gilt nur innerhalb Deutschlands, kostenfreie Rücksendung per DHL ist u.a. auch möglich aus Österreich, Frankreich, England
- Sofort-Reparatur oder Tausch innerhalb der ersten 6 Monate (maximale Bearbeitungszeit inhouse von 2 Arbeitstagen)
- Reklamationshotline und Technischer Support zum Ortstarif
Premium-Garantie (Garantiebedingungen Premium-Garantie)
- Pickup & Return Service für die gesamte Garantiezeit von 36 Monate
gilt nur innerhalb Deutschlands, kostenfreie Rücksendung per DHL ist u.a. auch möglich aus Österreich, Frankreich, England
- Sofort-Reparatur oder Tausch innerhalb der ersten 12 Monate (maximale Bearbeitungszeit inhouse von 2 Arbeitstagen)
- Reklamationshotline und Technischer Support zum Ortstarif
Platinum-Garantie (Garantiebedingungen Platinum-Garantie)
- Pickup & Return Service für die gesamte Garantiezeit von 48 Monate
gilt nur innerhalb Deutschlands, kostenfreie Rücksendung per DHL ist u.a. auch möglich aus Österreich, Frankreich, England
- Sofort-Reparatur oder Tausch innerhalb der ersten 24 Monate (maximale Bearbeitungszeit inhouse von 2 Arbeitstagen)
- Schnell-Reparatur für die restliche Garantiezeit (maximale Bearbeitungszeit inhouse von 5 Arbeitstagen)
- Reklamationshotline und Technischer Support zum Ortstarif
Platinum-Garantie für XIRIOS-Notebooks (Garantiebedingungen Platinum-Garantie)
- 24, 36 oder 48 Monate Laufzeit wählbar
- Kostenlose* Rückholung oder Rücksendung für die gesamte Garantiezeit
* gilt innerhalb der EU
- Sofort-Reparatur oder Tausch innerhalb der gesamten Garantielaufzeit (maximale Bearbeitungszeit inhouse von 2 Arbeitstagen)
- Reklamationshotline und Technischer Support zum Ortstarif
Was ist im Servicefall zu tun?
Treten Defekte an Ihrem Schenker Notebook auf, rufen Sie bitte zunächst die Hotline von Schenker Technologies an +49 (0) 3 41 - 246 704 - 0. Unsere Service-Mitarbeiter analysieren das Problem und vereinbaren eine individuelle Abwicklung Ihres persönlichen Garantiefalls.
Flexibler Service
Sollte trotz der strengen Qualitätskontrollen und Tests einmal ein Defekt an Ihrem Schenker Notebook auftreten, bemühen wir uns um eine flexible Reklamations-Abwicklung, damit eventuelle Ausfallzeiten so gering wie möglich bleiben.
Bewährt hat sich hierbei unter anderem der Vorabtausch von Komponenten: Sollte die vorherige telefonische Analyse durch unsere Techniker auf einen kleineren Defekt hindeuten, senden wir auf Wunsch das betreffende Ersatzteil zu. Dadurch entfällt das Einsenden des Schenker Technologies und es ist nach kürzester Zeit wieder einsatzbereit.
Lesen Sie diesbezüglich bitte den folgenden FAQ-Eintrag:
"Ich hab ein technisches Problem mit meinem Notebook. Was sollte ich tun?".
Selbstverständlich übernehmen wir auch die komplette Abwicklung: Unsere Mitarbeiter ermöglichen Ihnen eine DHL-Abholung direkt bei Ihnen an der Haustür. Die Adresse und der Tag der Abholungen können frei gewählt werden. Bei Buchung der Abholung bekommen Sie eine vorbezahlte DHL-Paketmarke per E-Mail zugesandt, welche direkt an das Paket angebracht wird. Alternativ kann das Paket auch noch am selben Tag von Ihnen zur nächsten DHL-Filiale gebracht werden. Aus Deutschland, Österreich, Frankreich, England und vielen anderen europäischen Ländern ist die Rückholung kostenlos. Nach erfolgter Reparatur und einem ausführlichen Testlauf wird das Notebook schnellstmöglich wieder an Sie ausgeliefert.
Sie haben Fragen zu unserem Service? Wir sind Mo-Fr von 9-18 Uhr gern für Sie telefonisch erreichbar: +49 (0) 3 41 - 246 704 - 0 oder 24/7 unter info@mysn.de
|
|
Service
Schenker Technologies does not only offer first-class products, we also strive to offer extensive and personal service.
Basic Warranty
- Pick-up & Return Service for the full warranty period of 24 months
Applies only within Germany, outside of Germany Bring-In-Service
- Instant-Repair or exchange within the first 6 months (maximum inhouse processing time of 2 business days)
- Local rate complaint and technical support hotline
Premium Warranty
- Pick-up & Return Service for the full warranty period of 36 months
Applies only within Germany, outside of Germany Bring-In-Service
- Instant-Repair or exchange within the first 12 months (maximum inhouse processing time of 2 business days)
- Local rate complaint and technical support hotline
Platinum Warranty
- Pick-up & Return Service for the full warranty period of 48 months
Applies only within Germany, outside of Germany Bring-In-Service
- Instant-Repair or exchange within the first 24 months (maximum inhouse processing time of 2 business days)
- Fast Repair for remaining warranty period (maximum inhouse processing time of 5 business days)
- Local rate complaint and technical support hotline
What needs to be done if service is required?
Please contact Schenker Technologies service hotline +49 (0) 3 41 - 246 704 – 70 if you experience any problems with your Schenker notebook. Our service team will analyze the problem and arrange an individual processing of your service case.
Flexible Service
In spite of our strict quality checks and tests a defect might occur on your Schenker notebook. We strive to offer flexible complaint processing to keep possible down times as low as possible.
Due to our experience pre-exchanging of components has proven itself as a successful method: if our technical support team will analyze just a minor defect they will send you the relevant spare part. Thus it is not necessary to send-in the notebook and it will be ready for action in no time.
Of course, we will take care of the whole process: our team will enable you to create free return shipping labels which you can use in many European countries (e.g. Germany, Austria, France, United Kingom, Belgium, Netherlands, Luxembourg). After repair and extensive test run the notebook will be shipped back to you as soon as possible.
Do you have any questions about our service? Call us +49 (0) 3 41 - 246 704 - 0 mon-fri 9:00 – 18:00. Or e-mail us 24/7 info@mysn.de
|
|
|
|
