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Schenker Notebooks - Telefonischer Support
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Service

Schenker Technologies bietet Ihnen nicht nur erstklassige Produkte, sondern möchte Sie auch nach dem Kauf mit einem umfangreichen, persönlichen Service begleiten.

Basis-Garantie (Garantiebedingungen Basis-Garantie)
  • Pickup & Return Service für die gesamte Garantiezeit von 24 Monate
    Pickup (Abholung) gilt nur innerhalb Deutschlands, kostenfreie Rücksendung ist allerdings in allen EU-Ländern möglich. Für Kunden in der Schweiz: Bring-in Service in Schweizer Service-Zentrum im Kanton Luzern.
  • Sofort-Reparatur oder Tausch innerhalb der ersten 6 Monate (maximale Bearbeitungszeit inhouse von 2 Arbeitstagen)
  • Reklamationshotline und Technischer Support zum Ortstarif

Premium-Garantie (Garantiebedingungen Premium-Garantie)
  • Pickup & Return Service für die gesamte Garantiezeit von 36 Monate
    Pickup (Abholung) gilt nur innerhalb Deutschlands, kostenfreie Rücksendung ist allerdings in allen EU-Ländern möglich. Für Kunden in der Schweiz: Bring-in Service in Schweizer Service-Zentrum im Kanton Luzern.
  • Sofort-Reparatur oder Tausch innerhalb der ersten 12 Monate (maximale Bearbeitungszeit inhouse von 2 Arbeitstagen)
  • Reklamationshotline und Technischer Support zum Ortstarif

Platinum-Garantie (Garantiebedingungen Platinum-Garantie)
  • Pickup & Return Service für die gesamte Garantiezeit von 48 Monate
    Pickup (Abholung) gilt nur innerhalb Deutschlands, kostenfreie Rücksendung ist allerdings in allen EU-Ländern möglich. Für Kunden in der Schweiz: Bring-in Service in Schweizer Service-Zentrum im Kanton Luzern.
  • Sofort-Reparatur oder Tausch innerhalb der ersten 24 Monate (maximale Bearbeitungszeit inhouse von 2 Arbeitstagen)
  • Schnell-Reparatur für die restliche Garantiezeit (maximale Bearbeitungszeit inhouse von 5 Arbeitstagen)
  • Reklamationshotline und Technischer Support zum Ortstarif

Was ist im Servicefall zu tun?
Treten Defekte an Ihrem Schenker Notebook auf, rufen Sie bitte zunächst die Hotline von Schenker Technologies an +49 (0) 3 41 - 246 704 - 0. Unsere Service-Mitarbeiter analysieren das Problem und vereinbaren eine individuelle Abwicklung Ihres persönlichen Garantiefalls.

Flexibler Service
Sollte trotz der strengen Qualitätskontrollen und Tests einmal ein Defekt an Ihrem Schenker Notebook auftreten, bemühen wir uns um eine flexible Reklamations-Abwicklung, damit eventuelle Ausfallzeiten so gering wie möglich bleiben.
Bewährt hat sich hierbei unter anderem der Vorabtausch von Komponenten: Sollte die vorherige telefonische Analyse durch unsere Techniker auf einen kleineren Defekt hindeuten, senden wir auf Wunsch das betreffende Ersatzteil zu. Dadurch entfällt das Einsenden des Notebooks und es ist nach kürzester Zeit wieder einsatzbereit.

Lesen Sie diesbezüglich bitte den folgenden FAQ-Eintrag:
"Ich hab ein technisches Problem mit meinem Notebook. Was sollte ich tun?".

Selbstverständlich übernehmen wir auch die komplette Abwicklung: Unsere Mitarbeiter ermöglichen Ihnen eine DHL-Abholung direkt bei Ihnen an der Haustür. Die Adresse und der Tag der Abholungen können frei gewählt werden. Bei Buchung der Abholung bekommen Sie eine vorbezahlte DHL-Paketmarke per E-Mail zugesandt, welche direkt an das Paket angebracht wird. Alternativ kann das Paket auch noch am selben Tag von Ihnen zur nächsten DHL-Filiale gebracht werden. Aus Deutschland, Österreich, Frankreich, England und vielen anderen europäischen Ländern ist die Rückholung kostenlos. Nach erfolgter Reparatur und einem ausführlichen Testlauf wird das Notebook schnellstmöglich wieder an Sie ausgeliefert.

Sie haben Fragen zu unserem Service? Wir sind Mo-Fr von 9-18 Uhr gern für Sie telefonisch erreichbar: +49 (0) 3 41 - 246 704 - 0 oder 24/7 unter info@mysn.de